Карточки заворачивают по разным причинам, и не всегда очевидным. Ниже - что реально блокирует публикацию, как читать отказ и что делать дальше.
Что проверяет модерация
Ozon проверяет карточку в два этапа. Сначала автоматика - система сверяет название, категорию, заполненность атрибутов и фото по формальным признакам. Если что-то не сошлось, карточка уходит на ручную проверку или сразу возвращается с отказом.
Ручная модерация смотрит глубже: соответствие товара категории, корректность характеристик, содержание описания и качество изображений. На этом этапе срабатывают причины, которые автомат пропускает.
Срок проверки - от нескольких часов до 3 рабочих дней. Если карточка зависла дольше, это не норма - стоит написать в поддержку.
Частые причины отказа
Фото
Это самая распространенная причина. Модерация возвращает карточку, если:
- фон не белый там, где он обязателен (зависит от категории)
- на изображении есть чужой логотип, водяной знак или URL
- товар занимает меньше 70-80% кадра
- фото явно сделано на телефон при плохом освещении - размытие, тени, засветы
- на упаковке видна цена или акция, которая противоречит текущей цене на площадке
- для одежды - товар не на манекене или модели, если этого требует категория
Отдельная история - инфографика. Текст поверх фото модерация пропускает, но только если он не перекрывает сам товар и читается нормально.
Название
Запрещено писать в названии: категорию товара заглавными буквами целиком, несколько восклицательных знаков, слова «лучший», «топ», «номер 1», «оригинал» без подтверждающих документов, а также контакты продавца.
Распространенная ошибка - дублировать бренд и категорию в названии дважды. Например: «Кроссовки Nike Nike мужские беговые кроссовки». Алгоритм это видит, модератор тоже.
Описание
Нельзя указывать в описании:
- контакты (телефон, сайт, мессенджеры)
- ссылки на другие магазины или маркетплейсы
- обещания типа «свяжитесь с нами для скидки»
- сравнения с конкурентами в духе «лучше, чем на WB»
- медицинские заявления без сертификатов («лечит», «устраняет», «избавляет от»)
Описание длиной меньше 100 символов тоже повод для отказа - это расценивается как незаполненная карточка.
Атрибуты и категория
Если товар попал не в ту категорию, модерация вернет его даже при идеальных фото и тексте. Например, детский рюкзак в «Аксессуарах» вместо «Товаров для детей» - отказ.
Обязательные атрибуты для категории должны быть заполнены. Что обязательно - видно в личном кабинете при создании карточки, там они отмечены звездочкой. Пустые поля или значение «другое» там, где нужна конкретика, - частая причина возврата.
Документы
Для ряда категорий нужны сертификаты или декларации соответствия. Это касается детских товаров, косметики, продуктов питания, техники. Если документов нет или они не загружены в личный кабинет, карточка не пройдет.
Как читать причину отказа
Ozon присылает уведомление с кодом причины и кратким описанием. Иногда описание конкретное («отсутствует белый фон»), иногда - общее («не соответствует требованиям категории»).
Если причина сформулирована расплывчато, смотрите в раздел «Контент» - «Карточки товаров» - вкладку «Отклоненные». Там иногда есть дополнительные комментарии модератора, которые не попадают в уведомление.
Апелляция
Апелляцию можно подать через чат поддержки или через форму обратной связи в личном кабинете. Срок рассмотрения - до 3 рабочих дней.
Апелляция имеет смысл, если:
- вы уверены, что требования соблюдены, а отказ выглядит ошибочным
- причина отказа не совпадает с реальным содержимым карточки
- отказали по техническому сбою (карточка не загрузилась полностью)
Апелляция не поможет, если правила действительно нарушены - там нет пространства для торга. Проще исправить карточку и отправить повторно.
При повторной подаче карточка проходит новую модерацию заново - это отдельная очередь, не продолжение предыдущей проверки.
Нюансы по категориям
Требования к фото и атрибутам в разных нишах заметно отличаются. Одежда - строже всего: белый фон для основного фото, предмет на манекене или человеке обязателен в ряде подкатегорий, размерная сетка должна быть заполнена полностью.
Для электроники и бытовой техники важно точное указание характеристик - мощность, объем, совместимость. Неточные данные - это не только повод для отказа, но и риск возвратов после продажи.
Продукты питания - отдельная история: состав, срок годности, ГОСТ или ТУ, производитель. Без этого карточка не выйдет.
Что дальше
Если карточки отклоняют регулярно или вы только выходите на Ozon и не хотите тратить время на разбор требований вручную - можно передать это агентству.
GreenMP из Казани занимается ведением магазинов на Ozon и Wildberries: создание и оптимизация карточек, работа с контентом, настройка рекламы. Есть и обучение для менеджеров, если нужно прокачать внутреннюю команду.
Контакт: +7 912 587-60-85.