Отзывы, рейтинг и возвраты: статьи для продавцов
Покупатель смотрит на оценку раньше, чем на цену, а площадка учитывает рейтинг и отмены, когда решает, кому показать товар. В рубрике - как отвечать на отзывы, как работают отзывы за баллы на Ozon и из чего складывается рейтинг продавца.
Отдельно - возвраты и отмены: сколько они стоят, где искать причину и как снизить их долю без потери продаж.
С чего начать
- Мало отзывов на новом товарекак работают отзывы за баллы на Ozon и как отвечать на отзывы.
- Пришел негативуправление репутацией на WB: что отвечать на несправедливую оценку и почему молчать дороже.
- Растут возвраты и отменывозвраты на WB, возвраты на Ozon и отмены заказов - где причина и сколько это стоит.
- Упал рейтинг продавцаиз чего он складывается и как его поднять.
Все статьи об отзывах, рейтинге и возвратах 7
- 4 минОтмены заказов на Ozon: причины и последствияОтмены на Ozon случаются по двум причинам: покупатель передумал или продавец не смог выполнить заказ.
- 4 минОтзывы за баллы на Ozon: как работаетНа Ozon есть встроенная система мотивации покупателей оставлять отзывы - за это начисляют баллы, которые можно потратить на следующие покупки.
- 4 минРейтинг продавца на Ozon: как влияет и как поднятьРейтинг продавца на Ozon - это число от 0 до 100, которое площадка считает на основе ваших операционных показателей.
- 4 минКак снизить процент возвратов на WB с 19% до 4%Разбор 872 возвратов: из-за чего товар едет обратно, что из этого чинится карточкой и что - только товаром.
- 4 минУправление репутацией на WB: как превратить негатив в продажиКак отвечать на плохие отзывы, что делать с несправедливой оценкой и почему молчание стоит дороже любого ответа.
- 4 минВозвраты на Ozon: сколько стоят и как снизитьЧто списывают при возврате и невыкупе, какие причины чинятся карточкой, а какие только товаром.
- 4 минРабота с отзывами на OzonОтзывы на Ozon влияют на позицию карточки в поиске, на коэффициент конверсии и на решение покупателя в момент, когда он уже смотрит на ваш товар.
Такой статьи пока нет
Попробуйте другое слово или спросите менеджера: подскажем, что почитать, или ответим сами.
Чаще всего читают:
Как это сработало на Wildberries
Все кейсы
Из корзины в заказ 17,7% → 38,6%: лаки, два режима автоответов и одна ссылка
Корзина → заказ+20,9 п.п.было 17,7% стало 38,6%Выручка 4,21 млн ₽ → 9,43 млн ₽Читать кейс
Регламент на будни, а покупатели пишут в субботу: месяц обучения менеджера
Корзина → заказ+16,9 п.п.было 14,4% стало 31,3%Выручка 1,06 млн ₽ → 2,19 млн ₽Читать кейс
Корзин столько же, заказов вдвое больше: что сделали ответы на отзывы
Корзина → заказ+19,6 п.п.было 18,8% стало 38,4%Выручка 197 тыс. ₽ → 415 тыс. ₽Читать кейс
Расскажите о магазине: пришлем разбор и расчет
Заполните форму или напишите в мессенджер. Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает.
4,9 · 550+ отзывов на Авито, 2ГИС, ВКонтакте и Яндекс Картах · 400+ клиентов · гарантия в договоре: ТОП-100 по среднечастотному запросу за 30 дней или работаем бесплатно · ведение от 80 000 ₽/мес
Бесплатный разбор магазина
Ответим за 30 минут с 9:00 до 21:00 по Москве, ночью - до 10 утра