Обязанности менеджера маркетплейсов охватывают куда больше, чем кажется на старте. Большая часть работы - это рутина, которую не видно снаружи, но именно она держит магазин на плаву. Ниже - конкретный список задач с разбивкой по частоте.
Что делает менеджер маркетплейсов каждый день
Ежедневная работа - это прежде всего контроль. Без него небольшая проблема превращается в недельный убыток.
Остатки. Менеджер смотрит, на каких складах и сколько единиц. Если товар заканчивается на популярном складе - карточка проседает в выдаче, продажи падают. Поэтому остатки - первое, что открывается утром.
Заказы и возвраты. Нужно видеть, что отгружается, что зависло, что вернулось с браком. На Wildberries и Ozon логика отличается, но суть одна: менеджер держит статус в голове, а не ждет, пока клиент напишет жалобу.
Вопросы и отзывы. Площадки ранжируют карточки в том числе по активности продавца в обратной связи. Нет ответа на вопрос - потенциальный покупатель уходит к конкуренту. Негативный отзыв без ответа - хуже, чем сам отзыв.
Мониторинг цен конкурентов. Не обязательно менять цену в ответ на каждое движение рынка, но знать, что происходит - нужно. Особенно перед акциями, где площадка может заморозить скидку, если цена была искусственно поднята.
Еженедельные задачи
Раз в неделю менеджер делает шаг назад и смотрит на картину целиком.
Отчет по рекламе. Какие кампании работают, какие сжигают бюджет впустую. ДРР (доля рекламных расходов) - основная метрика. Если ДРР выше нормы для ниши, нужно разбираться: плохие ключи, слабая карточка, неправильный товар для продвижения.
Корректировка ставок. Ставки на Wildberries и Ozon меняются в зависимости от конкуренции, сезона, активности других продавцов. Раз в неделю - минимум. В горячий сезон - чаще.
Анализ позиций. По каким запросам карточка растет, по каким падает. Это влияет на решения по SEO-оптимизации и рекламному бюджету.
Планирование поставок. Менеджер считает, сколько товара осталось, какая скорость продаж, сколько времени уходит на производство и доставку до склада. Это не закупка - это расчет: когда и сколько нужно отгрузить, чтобы не уйти в out of stock.
Ежемесячная работа
Юнит-экономика. Менеджер сводит цифры: выручка, себестоимость, комиссия площадки, логистика, реклама, хранение. Получается реальная маржа с единицы товара. Без этого расчета непонятно, зарабатывает магазин или работает в минус при внешне красивых оборотах.
Разбор ассортимента. Какие SKU тянут магазин вверх, какие висят мертвым грузом. Иногда имеет смысл убрать позицию, которая плохо продается и занимает место на складе.
Планы на следующий период. Акции, новинки, изменения в стратегии продвижения - все это обсуждается на основе данных, а не ощущений.
Что НЕ входит в обязанности менеджера
Это важно зафиксировать на старте, потому что потом разногласия обходятся дороже.
Закупка товара. Менеджер дает цифры: сколько нужно, когда нужно. Решение о закупке, выборе поставщика и бюджете - за владельцем.
Фотосъемка и контент. Менеджер может поставить техническое задание для фотографа, но не является контент-продюсером. Плохие фото - это проблема, которую менеджер не может решить своими руками.
Ценообразование ниже себестоимости. Если цена не покрывает расходы, менеджер обязан сказать об этом. Но продавать в убыток ради позиций - решение владельца, не менеджера.
Переговоры с поставщиками. Это отдельная работа с отдельной ответственностью. Смешивать ее с ведением кабинета - значит размывать зону ответственности.
Как выглядит нормальный отчет
Хороший отчет - не таблица с выручкой за месяц. Он отвечает на три вопроса: что произошло, почему, что будем делать.
Минимальный состав:
- выручка и заказы в сравнении с прошлым периодом
- топ-продукты и аутсайдеры
- расходы на рекламу и ДРР
- остатки и прогноз по поставкам
- что планируется на следующий период
Все это умещается в одну страницу, если данные структурированы. Если отчет - это просто скриншоты из кабинета, это не отчет.
Сколько магазинов тянет один менеджер
Зависит от ниши, объема ассортимента и уровня автоматизации. Грубый ориентир:
| Формат магазина | Оптимальная нагрузка |
|---|---|
| 1 площадка, до 50 SKU | 3-4 магазина |
| 2 площадки, до 100 SKU | 2-3 магазина |
| 2 площадки, 200+ SKU, активная реклама | 1-2 магазина |
Цифры приблизительные: магазин с сезонным пиком в ноябре-декабре требует в два раза больше времени, чем тот же магазин в феврале.
Ведение под ключ против точечных задач
Ведение маркетплейсов под ключ - это когда агентство или менеджер берет на себя все: от загрузки карточек и настройки рекламы до ежемесячной аналитики и взаимодействия с поддержкой площадок. Владелец получает отчеты и принимает стратегические решения.
Точечные задачи - это помощь с конкретным узким местом: настроить рекламную кампанию, оптимизировать карточки, разобраться с возвратами. Подходит, если у владельца есть своя команда, но не хватает экспертизы в отдельном вопросе.
Ведение кабинетов на маркетплейсах под ключ дороже, но снимает операционную нагрузку полностью. Точечный формат дешевле, но требует, чтобы кто-то на стороне клиента держал общую картину.
Что дальше
Если вы прикидываете, нанять ли менеджера в штат или отдать магазин на аутсорс - это разные модели с разными плюсами, и выбор зависит от объема и задач.
GreenMP - агентство из Казани, которое ведет магазины на Wildberries и Ozon. Если хотите разобраться, какой формат подойдет под вашу ситуацию, можно позвонить и поговорить без обязательств: +7 912 587-60-85.